ORDEN DE SERVICIO

En un acueducto rural comunitario, mantener la eficiencia y la satisfacción de los suscriptores es esencial para garantizar el suministro adecuado de agua. Para ello, se ha implementado un sistema de orden de servicio que permite a los usuarios elegir entre diferentes tipos de servicios según sus necesidades específicas. A continuación, se detallan las opciones disponibles:

Servicios Disponibles

Daños

Este servicio está destinado a reportar y solucionar cualquier tipo de avería en la infraestructura del acueducto. Los suscriptores pueden solicitar la reparación de tuberías rotas, fugas, o cualquier otro daño que afecte el suministro de agua.

Proceso:

• El suscriptor reporta el daño a través de la plataforma de órdenes de servicio.
• Un técnico se desplaza al lugar para evaluar y reparar el daño.
• Se informa al suscriptor sobre la finalización de la reparación.

Reconexión del Servicio

Este servicio es para aquellos usuarios que han tenido su servicio de agua suspendido y desean reactivarlo. Es comúnmente solicitado tras el pago de deudas pendientes o regularización de la cuenta.

Proceso:

• El suscriptor realiza el pago de la deuda pendiente.
• Solicita la reconexión a través de la plataforma.
• Un técnico acude al lugar para restablecer el servicio.

Visita al Suscriptor

Las visitas al suscriptor son realizadas para inspeccionar la instalación, revisar el estado del medidor, o para resolver cualquier duda o problema que el usuario pueda tener respecto al servicio de agua.

Proceso:

• El suscriptor solicita una visita a través de la plataforma.
• Un técnico programa una cita y visita al suscriptor.
• Se realiza la inspección y se brinda la asistencia necesaria.

Inactivación del Servicio

Este servicio permite a los usuarios solicitar la suspensión temporal o permanente del suministro de agua. Es útil en casos de mudanza, desuso de la propiedad, o situaciones similares.

Proceso:

• El suscriptor solicita la inactivación a través de la plataforma.
• Un técnico se desplaza al lugar para cerrar la conexión.
• Se confirma la inactivación del servicio al suscriptor.

Solicitud de Matrícula o Nueva Acometida

Los nuevos suscriptores o aquellos que requieren una nueva conexión pueden solicitar la matrícula o acometida. Este servicio abarca desde la instalación de nuevas tuberías hasta la conexión del medidor.

Proceso:

• El suscriptor presenta la solicitud y la documentación requerida.
• Un técnico evalúa el lugar y realiza la instalación necesaria.
• Se finaliza el proceso con la conexión y activación del servicio.

Beneficios del Sistema de Orden de Servicio

Eficiencia

La plataforma de órdenes de servicio permite gestionar y priorizar las solicitudes de manera organizada, reduciendo el tiempo de respuesta y aumentando la eficiencia operativa.

Transparencia

Los suscriptores pueden seguir el estado de sus solicitudes en tiempo real, lo que mejora la transparencia y la confianza en el servicio.

Accesibilidad

El sistema está disponible para todos los suscriptores, permitiendo una fácil gestión de sus necesidades desde cualquier lugar y en cualquier momento.

Satisfacción del Usuario

Al ofrecer soluciones rápidas y efectivas, se mejora significativamente la satisfacción de los suscriptores, lo cual es crucial para el buen funcionamiento del acueducto.

Implementar un sistema de orden de servicio en un acueducto rural comunitario no solo optimiza los procesos operativos sino que también mejora la experiencia de los suscriptores. Al ofrecer servicios variados y eficientes, se asegura un suministro de agua continuo y de calidad, manteniendo la confianza y satisfacción de la comunidad.

Si deseas solicitar una orden de servicio tienes que llenar el formulario que está mas abajo.