DAÑOS

En nuestro acueducto, trabajamos continuamente para proporcionar un suministro de agua confiable y de alta calidad a nuestras comunidades rurales. Sin embargo, somos conscientes de que pueden surgir daños y averías en el sistema. Por eso, hemos desarrollado un protocolo claro y eficiente para la identificación, reporte y resolución de estos problemas. A continuación, se presentan los datos importantes y puntos a tener en cuenta para reportar daños y averías.

¿Qué Considerar al Reportar Daños?

Al reportar un daño o avería en el sistema de suministro de agua, es importante tener en cuenta los siguientes puntos:

1. Descripción del Problema: Proporcionar una descripción detallada del problema. Esto incluye la ubicación exacta, la naturaleza del daño (fuga, rotura, baja presión, etc.), y cualquier otra observación relevante.
2. Ubicación: Indicar con precisión la ubicación del daño, incluyendo referencias como calles, cruces y puntos de interés cercanos. Esto facilita que nuestro equipo técnico llegue rápidamente al lugar exacto.
3. Impacto en el Suministro: Informar sobre cómo el problema está afectando el suministro de agua en su hogar o comunidad. Esto ayuda a priorizar la reparación en función de la gravedad del impacto.
4. Contacto: Proporcionar un número de contacto o dirección de correo electrónico para que nuestro equipo pueda comunicarse con usted si necesita más información o para confirmar la recepción del reporte.

Procedimiento para Reportar Daños y Averías

1. Contacto Inicial: Los suscriptores pueden reportar daños a través de varias vías:

   • Teléfono: Llamando a nuestro centro de atención al cliente al número (304 592 6796).
   • Portal en Línea: Accediendo a nuestra página web y utilizando el formulario de reporte de daños.
   • Oficina del Acueducto: Visitando nuestra oficina durante el horario de atención.

2. Confirmación del Reporte: Una vez recibido el reporte, se enviará una confirmación al suscriptor, ya sea por mensaje de texto, correo electrónico o llamada telefónica.
3. Evaluación del Daño: Nuestro equipo técnico evaluará la situación lo antes posible para determinar la magnitud del problema y planificar la reparación.
4. Resolución: El equipo se desplazará al sitio del daño para realizar las reparaciones necesarias. Durante este proceso, es posible que se interrumpa temporalmente el suministro de agua. Nos esforzamos por minimizar estas interrupciones y comunicar cualquier cambio a los suscriptores afectados.

Puntos Importantes a Tener en Cuenta

• Tiempo de Respuesta: Dependiendo de la gravedad del daño y la ubicación, el tiempo de respuesta puede variar. Nos esforzamos por atender todos los reportes en el menor tiempo posible.
• Seguridad: Si observa un daño que representa un riesgo de seguridad (por ejemplo, una fuga de gran magnitud que puede causar inundaciones), por favor repórtelo de inmediato y manténgase alejado del área afectada.
• Colaboración Comunitaria: La colaboración de la comunidad es fundamental. Reportar daños a tiempo y proporcionar información precisa nos ayuda a mantener el sistema en óptimas condiciones y a asegurar un suministro continuo de agua.

La identificación y reporte de daños y averías es crucial para mantener la eficiencia y confiabilidad de nuestro acueducto. Agradecemos a todos nuestros suscriptores por su colaboración y compromiso con la calidad del suministro de agua. Juntos, podemos asegurar que nuestras comunidades rurales continúen recibiendo el agua potable que necesitan.